Fulfillment

Fulfillment ist ein Prozess, der die gesamte Abwicklung von Bestellungen und die Erfüllung von Kundenwünschen umfasst. Fulfillment beinhaltet die Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und den Versand von Waren.

Fulfillment kommt typischerweise im E-Commerce vor, wird aber auch im B2B genutzt, etwa bei Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien, Musterpaketen oder regelmäßigen Lieferabrufen. Unternehmen können Fulfillment intern abbilden oder an einen Fulfillment-Dienstleister auslagern (oft als 3PL, Third-Party-Logistics, bezeichnet).

Welche Leistungen gehören zum Fulfillment?

• Lagerung: Der Fulfillment Dienstleister stellt Lagerfläche zur Verfügung, in der die Produkte gelagert werden, bis sie bestellt werden.
• Kommissionierung: Wenn eine Bestellung eingeht, werden die entsprechenden Produkte aus dem Lager ausgewählt und für den Versand vorbereitet.
• Verpackung: Die ausgewählten Produkte werden sorgfältig verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
• Versand: Die verpackten Waren werden an den Kunden verschickt, oft unter Verwendung verschiedener Versandmethoden.
• Retouren-Management: Fulfillment Dienstleister verarbeiten auch Rücksendungen und sorgen für eine effiziente Abwicklung.

Wann lohnt sich Fulfillment?

Fulfillment kann sich für Unternehmen jeder Größe lohnen, wenn Versand und Lager spürbar Zeit, Fläche oder Aufmerksamkeit binden. Typische Auslöser sind stark steigende Bestellmengen oder saisonale Peaks

• stark wachsendes Sortiment mit vielen Lagerpositionen
• steigende Anforderungen an Liefergeschwindigkeit und Transparenz
• Ausbau von Marktplätzen und Multi-Channel-Vertrieb
• Wunsch nach professionellem Retourenprozess
• fehlende Lagerfläche oder fehlendes Personal für Versandprozesse

Auch kleine Shops nutzen Fulfillment, wenn sie ihren Kopf frei behalten wollen für Sortiment, Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Was kostet Fulfillment?

Eine pauschale Antwort ist hier nicht möglich, da die Kosten je nach Anbieter und Anforderungen des Unternehmens variieren.

Typische Kostenbestandteile im Fulfillment

• Lagerkosten (z. B. pro Palettenplatz, Fachboden, Kubikmeter)
• Wareneingang und Einlagerung (oft pro Position, Karton, Palette)
• Pickkosten (pro Pick oder pro Auftrag)
• Verpackung (Handling plus Verpackungsmaterial)
• Versandkosten (Carrier-Tarife, Zuschläge, Express)
• Retourenbearbeitung (Annahme, Prüfung, Wiedereinlagerung)
• Setup- und IT-Kosten (Schnittstellen, Onboarding, Stammdatenaufbau)
• Zusatzleistungen (Kitting, Personalisierung, Etikettierung, Bundling)

Für die Kostenbewertung zählt weniger der einzelne Preis, sondern die Frage, wie stabil und transparent die Kalkulation zur eigenen Auftragsstruktur passt.

Was ist ein Fulfillment Center?

Ein Fulfillment Center ist ein spezialisiertes Lagerhaus, welches von Fulfillment Dienstleistern genutzt wird. Hier lagern werden die Produkte der Kunden gelagert, der Bestandsfluss organisiert sowie Kommissionierung und Versand durchgeführt. Fulfillment Center sind häufig fast vollständig automatisiert, um einen effizienten Ablauf zu gewährleisten.

Wie funktioniert Fulfillment?

Fulfillment beginnt, wenn ein Unternehmen die eigenen Waren an ein Fulfillment Center sendet. Hier werden die Produkte gelagert und in ein Lagerverwaltungssystem eingepflegt. Geht eine Bestellung ein, sucht das Personal des Fulfillment Centers die entsprechenden Produkte aus dem Lager heraus, verpackt und versendet sie an den Kunden. Dieser erhält dann die Lieferung - im Falle einer Retoure wird diese ebenfalls vom Fulfillment Center bearbeitet.